Tiempo De Respuesta A Una Solicitud De Reclamación Por Garantía - KTC 437-SDG7-1 Manual De Usuario

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TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR
GARANTÍA
El tiempo máximo para la respuesta (diagnóstico) a una solicitud de reclamación
de garantía, previa verificación técnica, será de quince (15) días hábiles a partir de
la fecha de recibida la solicitud a satisfacción, por el departamento de Servicio de
TARSON Y CIA S.A.
Si hubiere lugar a la aceptación de la garantía, el tiempo final de respuesta para la
entrega de repuestos o la aplicación de nota crédito si es el caso, será
debidamente informado al Importador y/o cliente. En este punto se aclara que si
deben importarse los repuestos toda vez que no se cuentan con ellos en stock, se
indicará el tiempo en que estos lleguen a destino final.
La anterior política de atención a solicitudes de garantías busca unificar los
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criterios de servicio entre TARSON Y CIA S.A. en su calidad de PROVEEDOR, y
cada uno de los Importadores y/o clientes en los países en donde la marca KTC
GROUP tiene presencia, en la cual se establece el rol de cada una de las partes en
la solución a los requerimientos de los consumidores finales frente a los
productos KTC.
Esperamos con lo anterior, seguir consolidando aún más nuestras relaciones
comerciales, basadas en la transparencia, claridad, buena fe y usos honestos
comercial en el desarrollo de los negocios.
Atención
Las políticas de garantía pueden cambiar sin previo aviso. Por favor, consultar las
políticas actualizadas en nuestra pagina web: www.ktcep.com
Cordialmente,
TARSON Y CIA S.A.
Representante Legal
6 Los productos KTC Group – GPM propenderán cumplir con la normatividad de cada Estado en donde se
encuentren presentes, en relación a los temas de garantías y consumidor.
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