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Apéndice. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o si simplemente desea obtener más
información acerca de los productos de IBM, encontrará una amplia selección de
fuentes de información que IBM pone a su disposición para ayudarle.
Utilice la información de este apartado para obtener información adicional sobre
IBM y los productos de IBM, determinar qué debe hacer si se experimenta algún
problema con el sistema IBM o un dispositivo opcional y a quién debe llamar para
solicitar servicio, si es necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los pasos siguientes para intentar
solucionar el problema usted mismo.
Si considera que su producto IBM requiere un servicio cubierto por la garantía, los
técnicos del servicio de IBM podrán ayudarle de forma más eficaz si se prepara
antes de llamar.
v Compruebe si hay firmware y controladores de dispositivo actualizados para su
v Si ha instalado hardware o software nuevo en su entorno, consulte
v Utilice la información de resolución de problemas de la documentación del
v Visite http://www.ibm.com/supportportal/ para comprobar si existe
v Recopile la siguiente información para proporcionársela al servicio de IBM. Estos
© Copyright IBM Corp. 2011,
producto IBM. Los términos y condiciones de la garantía de IBM establecen que
usted, el propietario del producto de IBM, es responsable del mantenimiento y
actualización de la totalidad de software y el firmware del producto (salvo que
esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). El técnico de servicio
de IBM le pedirá que actualice el software y el firmware si el problema tiene una
solución documentada dentro de una actualización del software.
Puede obtener las descargas más recientes del producto IBM en
http://www.ibm.com/support/fixcentral/systemx/
groupView?query.productGroup=ibm%2FSystemx http://www.ibm.com/
support/fixcentral/systemx/groupView?query.productGroup=ibm
%2FBladeCenter .
http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/compat/us/ para
asegurarse de que el hardware y el software están soportados por su producto
de IBM.
sistema y utilice las herramientas de diagnóstico que acompañan al producto de
IBM. Encontrará información acerca de las herramientas de diagnóstico en la
publicación Guía de determinación de problemas y de servicio en el CD de
documentaciónde IBM que se entrega con el producto.
información que pueda ayudarle a resolver el problema.
datos ayudarán al servicio de IBM a darle una solución a su problema y a
garantizarle que recibe el nivel de servicio que ha contratado.
– Números de contrato del acuerdo de mantenimiento de hardware y de
software, si procede
– Número de tipo de máquina (identificador de máquina de 4 dígitos de IBM)
– Número de modelo
– Número de serie
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