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Forzar el dispositivo para que reinicie
1
Mantenga presionadas la tecla de encendido
volumen al mismo tiempo durante 6 segundos.
2
El dispositivo vibra una vez. Según si desea forzar el dispositivo para que se
reinicie o se apague, siga estos pasos.
•
Si desea forzar el reinicio del dispositivo: Suelte los botones en este
punto. El dispositivo se reinicia.
•
Si desea forzar el forzar el apagado del dispositivo: Continúe presionando
las teclas. Después de unos segundos, el dispositivo vibra tres veces y se
apaga.
Realizar un restablecimiento de datos de fábrica
Para evitar un daño permanente a su dispositivo, no interrumpa el procedimiento de
restablecimiento a los datos de fábrica.
1
Respalde los datos importantes que se guardaron en la memoria interna del
dispositivo en una tarjeta de memoria u otra memoria que no sea interna. Si
tiene archivos encriptados almacenados en una tarjeta SD, también debe
quitar el encriptado para garantizar que puede seguir accediendo a ellos
después del restablecimiento.
2
Desde la Pantalla de inicio, toque suavemente
3
Busque y toque suavemente Ajustes > Respaldo y restauración >
Restablecer datos.
4
Toque suavemente Restablecer teléfono.
5
Si es necesario, para continuar, dibuje el patrón de desbloqueo de pantalla o
ingrese su PIN o contraseña de desbloqueo de pantalla.
6
Para confirmar, toque suavemente Borrar todo.
Su dispositivo no se cambia a una versión del software de Android™ al realizar un
restablecimiento de datos de fábrica.
Reparar el software del dispositivo
Si olvida la contraseña, el PIN o el patrón de desbloqueo, puede usar la función de
reparación del dispositivo en Xperia™ Companion para borrar esta capa de
seguridad. Necesita proporcionar sus detalles de inicio de sesión de la cuenta de
Google para realizar esta operación. Al ejecutar la función de reparación, se
reinstala el software en su dispositivo y es posible que pierda algunos datos
personales en el proceso.
Si no puede apagar el dispositivo antes de realizar una reparación de software,
fuerce el apagado.
Cuando reciba un nuevo nombre de usuario o contraseña de la cuenta de Google™, es
posible que no pueda usarlos para iniciar sesión y recuperar su dispositivo durante 24
horas.
Reparar el software mediante Xperia™ Companion
Antes de realizar una reparación de software, asegúrese de saber su usuario y contraseña
de la cuenta de Google™. Dependiendo de sus ajustes de seguridad, es posible que
necesite ingresarlos para poder reiniciar el dispositivo después de una reparación de
software.
Si su dispositivo parece congelado, se reinicia varias veces o no se inicia por
completo después de una actualización de software Xperia™, o después de
realizar una reparación de software o un restablecimiento a datos de fábrica, lleve
a cabo el procedimiento para un apagado forzado y luego enciéndalo. Si el
problema persiste, fuerce el apagado del dispositivo para realizar una reparación
de software siguiendo estos pasos:
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