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CAPÍTULO 7
Obtener soporte técnico
Si necesita soporte técnico, contacte con Acronis de la siguiente manera:
1. Visite la página de soporte técnico https://www.acronis.com/es-es/support/contact-us/.
2. Inicie sesión en su cuenta.
3. Seleccione el producto que está usando.
4. Escoja si desea contactar con el equipo de soporte técnico por correo electrónico o por teléfono.
Recuerde que debe proporcionar acceso remoto a su Acronis Cyber Appliance a los ingenieros de soporte
técnico, como se indica en el Acuerdo de nivel de servicio. Para garantizar la seguridad, se recomienda que
cree una lista de direcciones IP de confianza específicas que usarán los ingenieros de soporte técnico para
comunicarse con usted, y que bloquee el acceso externo desde cualquier otra dirección. Para obtener más
información, consulte la base de conocimientos en https://kb.acronis.com/sdiremote.
También puede utilizar los siguientes recursos de autoservicio:
La base de conocimientos en https://kb.acronis.com/, un repositorio de preguntas frecuentes,
instrucciones paso a paso y artículos sobre problemas conocidos. Visite las siguientes secciones de la
base de conocimientos para obtener información acerca de Acronis Cyber Appliance y soluciones de
software relacionadas:
Acronis Cyber Appliance,
•
Acronis Cyber Infrastructure,
•
Acronis Cyber Backup Cloud,
•
Acronis Cyber Backup 12.5,
•
https://kb.acronis.com/acronis-appliance
https://kb.acronis.com/acronis-cyber-infrastructure
https://kb.acronis.com/acronis-backup-cloud
https://kb.acronis.com/acronis-backup-12-5
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