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Garantía / Procedimientos de Reparación
Bacharach brinda un año de garantía a partir de la fecha de compra indicada en la
factura original de compra. Esta garantía cubre todas las partes de la unidad, pero
excluye daños causados por mal uso o mal manejo. Los cepillos del motor de la
unidad tienen una extensión de garantía por 5 años.
Si la unidad necesita servicio de garantía dentro del primer año de su compra,
será reemplazada por una nueva a través del programa de intercambio (The
counter (OTC) exchange program). Para obtener una garantía de reemplazo a
través del programa de intercambio OTC, se deben seguir los siguientes pasos:
1.- Regrese la unidad al distribuidor donde la compró, con su factura
original o copia.
2.- Si el distribuidor determina que la unidad puede entrar al programa de
intercambio OTC, está será reemplazada por una nueva. Pero si determina
que la causa fue por mal uso o mal manejo por parte de del cliente, la
garantía será anulada.
3.- El distribuidor entonces deberá contactar a nuestro Departamento de
Servicio al Cliente para autorizar el regreso de la unidad (RGA return goods
authorization) para regresar la unidad defectuosa y tener una orden de
entrada para su reemplazo. La factura de compra se necesitará para poder
realizar este proceso de RGA. El intercambio de unidades por OTC son
procesadas con ordenes sin cargo.
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte nuestro Departamento de Servicio al
Cliente al 800-736-4666 o al mail [email protected].
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