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Preguntas frecuentes
Problema
El producto no se enciende
El producto no se carga
Carga lenta
Incapaz de regresar a la estación
Funcionamiento anómalo
Se genera ruido durante la limpieza
La limpieza es deficiente o cae polvo
No es posible conectarse a la red WiFi
Solución
El nivel de batería es demasiado bajo. Disponga el robot en la estación de carga y cárguelo antes del uso.
La temperatura de la batería es demasiado alta o demasiado baja. Utilice el robot solo en el intervalo de temperatura
de entre �-�� °C (��-��� °F).
Si la estación de carga no recibe alimentación, compruebe que ambos extremos del cable de alimentación estén
conectados correctamente.
Si el contacto es deficiente, limpie las áreas de contacto de la estación de carga y del robot.
La alimentación se restaura cuando se ilumina el indicador luminoso de encendido.
Durante el uso a altas o bajas temperaturas, el robot reducirá automáticamente su velocidad de carga para prolongar
la vida útil de la batería.
Los contactos de carga podrían estar sucios. Límpielos con un paño seco.
Hay demasiados obstáculos alrededor de la estación de carga. Trasládelo a un área despejada.
El robot se encuentra demasiado lejos de la estación de carga. Dispóngalo más cerca y vuelva a intentarlo.
Vuelva a poner el robot en funcionamiento.
El cepillo principal, el cepillo lateral o las ruedas principales podrían estar bloqueadas. Apague el robot y límpielo.
Si la rueda onmidireccional se obstruye, proceda a extraerla y limpiarla.
El depósito de polvo está lleno y debe vaciarse.
El filtro está obstruido y precisa limpieza.
El cepillo principal está obstruido y requiere limpieza.
El WiFi está desactivado. Restablezca la conexión WiFi e inténtelo de nuevo.
La intensidad de la señal WiFi es deficiente. Asegúrese de que el robot se encuentre en una zona con una buena cobertura WiFi.
Conexión WiFi anómala. Restablezca la conexión WiFi y descargue la versión más reciente de la aplicación móvil para volver a
intentar establecer conexión.
El dispositivo actual no es compatible. Encontrará los modelos compatibles dentro de la app.
No es posible conectarse a la red WiFi. Quizá haya algún problema con los ajustes de su router. Contacte con el servicio de
atención al cliente de Roborock para obtener asistencia en el procedimiento de solución de problemas.
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