Tabla de contenido
5. Cualquier daño causado por factores externos al producto, como fluctuaciones de la potencia eléctrica o
cortes de electricidad.
6. Deterioro y desgaste normales.
7. Costes del servicio de retirada, instalación y configuración.
8. Problemas que no se notifiquen en el plazo de garantía.
9. Cualquier producto NDS adquirido a través de un distribuidor, revendedor o fabricante de productos
sanitarios que no sea NDS ("intermediario"), cuando el intermediario preste un servicio de garantía directo a
sus clientes en relación con el producto.
a. El intermediario podría ofrecer a los clientes asistencia directa en garantía. Póngase en contacto con el
Servicio de asistencia al cliente de NDS para determinar si el producto que ha adquirido está cubierto por
la garantía limitada convencional o si necesita contactar con el intermediario a través del cual ha adquirido
el producto para que le preste servicio en garantía.
CONTACTO CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE NDS
País
Estados Unidos
Europa
China
Japón
1. Puede ponerse en contacto con el Servicio de asistencia al cliente de NDS durante el horario indicado arriba.
Prepare el número de modelo y el número de serie de NDS. La prestación del servicio en garantía puede
requerir la presentación de un justificante de compra.
2. Nuestro representante puede identificar y diagnosticar el problema por teléfono o correo electrónico.
Cuando el representante no pueda solucionar el problema de esta manera, crearemos una Autorización de
retorno de materiales (RMA) para la unidad defectuosa y le proporcionaremos las instrucciones de
devolución.
3. Una vez que reciba el producto devuelto, un técnico del servicio examinará la unidad y confirmará la
descripción del problema que nos ha proporcionado el cliente.
a. Si está cubierto por la garantía, no se incurrirá en gastos de reparación, piezas, mano de obra y devolución
de la unidad al cliente.
b. En caso contrario, a la tarifa actual de revisión de NDS se sumarán los costes de las piezas, la mano de obra
y el transporte de devolución.
c. Si la unidad todavía está en garantía pero el cliente no ofrece ninguna descripción del problema y el
técnico no puede determinar el fallo (no se ha detectado ningún problema, "NPF"), se aplicará la tarifa
actual de revisión de NDS y también se cobrarán los gastos del transporte de devolución.
Pago de las revisiones y reparaciones fuera de garantía y de otros costes de revisión: En caso de que el cliente
solicite una revisión fuera de garantía, se aplicará la tarifa actual de NDS para reparaciones sin garantía; esto
incluirá las tarifas de revisión correspondientes y el coste de la devolución del producto (si el cliente solicita a
NDS el envío del producto reparado). NDS, a su entera discreción, también se reserva el derecho a solicitar el
pago anticipado de cualquier reparación fuera de garantía, revisión NPF y coste de transporte antes de devolver
el producto al cliente. A las facturas que no se paguen en la fecha prevista se aplicará un recargo de servicio
equivalente al 1,5 % mensual o al porcentaje máximo permitido por ley. Si NDS emprende acciones para cobrar o
ejecutar deudas, el cliente tendrá que correr con los gastos que se generen, incluidos los honorarios de los
abogados. NDS se reserva el derecho a suspender la cobertura de la garantía de cualquier cliente moroso hasta
que haya satisfecho la cantidad adeudada.
Teléfono
+1 408-754-4210
+420 530 511 900
+86 10 8559 7856
+ 81-3-5753-2466
Correo
Horario
07:00 – 17:00 PST
07:00 – 17:00 CET
09:00 – 17:00 CST
09:00 – 17:30 JST
Condiciones | 9
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