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Requisitos del paso de devolución del producto
Estimado cliente:
¡Hola! En primer lugar, muchas gracias por su confianza y apoyo. Nos esforzaremos sinceramente
por brindarle un servicio postventa satisfactorio. Considerando que existen posibilidades de fallas
técnicas del equipo, realizaremos nuestro mayor esfuerzo por resolverlo en el menor tiempo posible
y conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable en la materia; salvo caso fortuito o
de fuerza mayor.
Siga los pasos a continuación para devolver los productos a nuestra empresa para su reparación o
devolución:
1. Conserve su comprobante de pago, siendo que la garantía empieza a regir a partir de la entrega
del producto y cuya duración de la garantía es de 24 meses contados a partir de la recepción.
Deberá precisar el motivo por el cual el producto debe devolverse y/o repararse para su
mantenimiento. Si la máquina recibida por nuestro personal de postventa no tiene una descripción
de la(s) falla(s) evidenciada(s), tomará mayor tiempo para evaluación de la máquina y resolver el
problema.
Indique sus datos de contacto. Si es necesario, nuestro personal de postventa puede llamarlo para
coordinar el estado de reparación del mismo o realizar consultas al respecto.
2. La descripción de las partes accesorias del producto es la siguiente:
Para las máquinas reparadas, los accesorios, como los usuarios de oxígeno y las botellas de
humidificación, son consumibles desechables y no necesitan devolverse al mismo tiempo que la
máquina.
Para la máquina devuelta, es necesario asegurarse de que las partes accesorias estén selladas y
empaquetadas intactas y que no afecten las ventas independientes de las misma; de lo contrario, el
precio de dichos accesorios puede deducirse del importe pagado por el producto.
3. Retire la botella de humidificación del producto y no tenga agua en la botella.
Si el producto devuelto tiene una botella humidificada y el agua en la botella no se limpia, el agua
se inyectará nuevamente dentro de la máquina, causando daños secundarios al producto.
Dado que dicho daño se produce como resultado de no seguir las instrucciones, no la calidad de
nuestros productos, debe llevarse a cabo de acuerdo con los términos de garantía pagados que debe
pagar por las reparaciones.
4. Cuando regrese a la fábrica, utilice la caja correspondiente de nuestros productos.
El embalaje de nuestros productos está diseñado de acuerdo con la racionalidad general de los
productos para garantizar la seguridad del proceso de transporte. Si utiliza otro embalaje, puede
haber daños en el transporte de los productos.
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