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Solución de problemas
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
• S i coloca una cubierta protectora o accesorios opcionales en la pantalla táctil, esta podría no
funcionar correctamente.
• S i tiene guantes puestos, si no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si pulsa la
pantalla con objetos puntiagudos o con las yemas de los dedos, la pantalla táctil podría no
funcionar correctamente.
• E s posible que la pantalla táctil no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda a un Centro de Servicio de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si su dispositivo deja de responder o no funciona, puede ser necesario cerrar las aplicaciones o
apagar el dispositivo y volver a encenderlo. Si el dispositivo se congela o no responde, mantenga
presionada la tecla Encendido y la tecla Volumen hacia abajo al mismo tiempo durante más de
7 segundos para reiniciarlo.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica. En la pantalla de aplicaciones, pulse
Ajustes → Realizar copia de seguridad y restablecer → Restablecer valores predeterminados
→ Restablecer dispositivo → Eliminar todo. Antes de restablecer los datos de fábrica, recuerde
realizar copias de seguridad de todos los datos importantes almacenados en el dispositivo.
Si el problema persiste, comuníquese con un Centro de Servicio de Samsung.
Generalmente, Internet está desconectada
• A segúrese de no estar bloqueando la antena interna del dispositivo.
• S i se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la
recepción. Tal vez tenga problemas de conectividad debido a algún problema con la estación de
base del proveedor de servicios. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.
• A l utilizar el dispositivo mientras está en movimiento, los servicios de la red móvil podrían
deshabilitarse debido a problemas en la red del proveedor de servicios.
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