Manual de Usuario POS
Errores y soluciones
Detalle del error
Error de chip
POS no realiza el cierre
No Resp. Del Host
No se estableció comunicación
con el servidor
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Causa
Este error es producido por el desgaste en
el lector de chip del equipo o por
deterioro del chip de la tarjeta introducida.
Las causas más comunes son:
•
Falla de comunicación en el
establecimiento. (Falla
CANTV/Operadoras Movistar y Digitel)
•
No realizar el cierre a diario y el POS
tiene limitaciones de espacio en
memoria para el resguardo de lotes
pendientes por liquidar.
Error de comunicación generalmente
causado por problemas en los enlaces del
POS o del Sistema del Banco.
Posible solución
•
Validar que la tarjeta introducida no
tenga impurezas en el chip
(suciedad, grasa, entre otras).
•
Realizar una prueba de descarte con
otra tarjeta para validar si el
problema persiste o es un problema
particular con la tarjeta.
•
Revisar si la línea telefónica tiene
tono. Esto solo aplica para los casos
Dial Up, este paso lo podemos hacer
conectando un teléfono a la línea del
POS.
•
Validar conectividad del servicio de
operadoras telefónicas Movistar y
Digitel en la zona.
•
Si el comercio tiene POS de otras
instituciones, validar que funcionen
correctamente para descartar si la
falla es del equipo o del banco.
•
Contactar al centro atención
telefónica (501-111) para realizar
soporte de 1er nivel y validar la falla
del equipo.
Conexión Dial up – Ethernet:
•
Revisar la conexión del cable en
ambas puntas para certificar que no
está desprendido.
Cómo evitar el error
•
Mantener el POS en un lugar limpio,
el polvo deteriora los lectores.
•
No introducir las tarjetas de forma
brusca o en mal estado para evitar
dañar el lector de chip.
•
Realizar con regularidad cierres de
lote (Al menos 1 al día. Si es un
comercio con alta demanda se deben
realizar 2 cierres al día).
•
Mantener en buen estado los cables
de conexión telefónicas dial up y
ethernet.
•
Mantener en buen estado los cables
de conexión telefónica dial up y
ethernet.
•
Mantener la simcard de datos
correctamente instalada en el equipo.
