Idiomas disponibles
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Problema
El robot no avanza por un
suelo de color negro.
Se ha configurado un
programa pero el robot no
empieza a limpiar con
arreglo a este.
No es posible iniciar sesión
en la cuenta de la app del
robot.
Sigues recibiendo mensajes
emergentes sobre
actualizaciones de la app o
del firmware.
La app del robot Philips
HomeRun no está disponible
en mi país.
Posible causa
El robot piensa que un suelo de
color negro como el carbón
representa un peligro de caída
y se activa la detección
anticaídas.
Es posible que se haya activado
la función no molestar.
El robot está en modo sueño
profundo.
Se ha seleccionado la zona
horaria incorrecta en la app.
El robot ha perdido la conexión
con la red Wi-Fi.
La batería del robot está vacía.
Se ha cambiado la dirección de
correo electrónico.
La contraseña es incorrecta.
Se ha seleccionado la región
del país incorrecta.
No se han instalado las
actualizaciones de la app o del
firmware.
Es posible una VPN esté
bloqueando el acceso a la
información del país correcto.
Solución
Asegúrate de que las luces de la habitación
estén encendidas cuando el suelo sea de
color negro.
Limpia el sensor anticaídas de la parte
inferior del robot.
Comprueba en la app si la función no
molestar se enciende al mismo tiempo que
el programa.
Asegúrate de que el robot se esté cargando
en la base.
El robot pasará a modo sueño profundo si
no ha vuelto a la base. Pulsa el botón de
encendido/apagado durante tres segundos
o más para despertar al robot. A
continuación envíalo a la base mediante la
app o pulsando el botón de inicio.
Puedes cambiar la zona horaria en la app
en "Mi cuenta" bajo "Perfil".
Asegúrate de que la red Wi-Fi funcione
correctamente.
Asegúrate de que la base esté conectada a
la fuente de alimentación.
Crea una cuenta en la app si se ha
cambiado la dirección de correo
electrónico.
Introduce la contraseña correcta.
Si has olvidado la contraseña, haz clic en
"contraseña olvidada" y sigue los pasos.
Selecciona la región del país correcta en la
app.
Para una mejora continua del robot,
recomendamos instalar todas las
actualizaciones.
Desactiva el servicio de VPN que estés
usando.
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