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Problem
Die Anmeldung beim App-
Konto des Roboters ist nicht
möglich.
Es werden weiter Popup-
Meldungen zu App- oder
Firmware-Aktualisierungen
erhalten.
Die App Philips HomeRun
Robot ist in meinem Land
nicht verfügbar.
Das Firmware-Update
schlägt fehl.
Der Roboter hat die
Kartierung beendet, aber ich
sehe keine Karte in der App.
Meine Karte wurde aus der
App gelöscht.
Mögliche Ursache
Die E-Mail-Adresse hat sich
geändert.
Das Passwort ist falsch.
Das falsche Land/die falsche
Region ist ausgewählt.
App-Aktualisierungen oder
Firmware-Aktualisierungen
wurden nicht installiert.
VPN kann den Zugriff auf die
richtigen Länderinformationen
blockieren.
Das Google- oder Apple-Konto
ist möglicherweise auf ein
anderes Land eingestellt.
Der Akkustand ist zu niedrig.
Der Roboter ist nicht an der
Station.
Das WLAN-Signal ist nicht gut
genug.
Der Roboter hat nicht an der
Station gestartet und geendet.
Die maximale Anzahl an Karten
wurde erreicht.
Lösung
Erstellen Sie ein neues App-Konto, falls sich
die E-Mail-Adresse geändert hat.
Geben Sie das richtige Passwort ein.
Bei einem vergessenen Passwort klicken Sie
auf „Passwort vergessen" und folgen Sie
der Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wählen Sie in der App das richtige
Land/die richtige Region aus.
Zur kontinuierlichen Verbesserung des
Roboters empfehlen wir die Installation
aller Aktualisierungen.
Deaktivieren Sie alle VPN-Dienste, die Sie
verwenden.
Ändern Sie die Google- oder Apple-
Kontoinformationen so, dass sie dem Land
entsprechen, in dem Sie den Roboter
gekauft haben.
Der Akkustand des Roboters muss mehr als
20 % betragen, damit ein Update installiert
werden kann.
Stellen Sie sicher, dass der Roboter in der
Station lädt, wenn Sie das Update
installieren.
Stellen Sie sicher, dass sich der Roboter an
einem Ort mit starkem WLAN befindet.
Zum Erstellen einer Karte müssen Sie
sicherstellen, dass der Roboter an der
Station startet und endet. Sobald die Karte
in der App gespeichert wurde, können Sie
den Roboter ohne Station verwenden.
Der Roboter erstellt eine neue Karte, wenn
er eine neue Umgebung erkennt. Wenn Sie
bereits 5 Karten haben, überschreibt der
Roboter eine alte Karte. Wenn Sie
sicherstellen möchten, dass der Roboter
eine Karte nicht überschreibt, sperren Sie
sie in der App. Sie können 3 Karten
gleichzeitig überschreiben.
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