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8-Cuando el producto presenta evidencias de haber sido reparado o manipulado por personal no autorizado, o sin el
suficiente conocimiento para operarlo o diagnosticarlo.
9-Cuando se presente daño causado por uso inadecuado de lubricantes y/o combustibles.
10-Daños en el producto por accidentes, incendios, terremotos, inundaciones, sobrecargas eléctricas, protección
inapropiada en el almacenaje, robos y demás causas externas ajenas a la responsabilidad de TARSON Y CIA S.A.S
11-No informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o
proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
Tampoco existirá trámite a garantía y estará exonerado TARSON Y CIA S.A.S cuando:
1-Exista Fuerza mayor o caso fortuito.
2-Exista un hecho de un tercero que afecte el producto.
3-Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en las instrucciones en
el empaque, el manual del producto o en la póliza de garantía especifica.
Quedan excluidos de garantía todos los elementos y/o partes de carácter consumibles y necesarios para el funcionamiento
normal del producto o equipo, tales como: combustibles, filtros de aire, de combustible y aceite, bujías, capacitores, toberas de
inyección, correas, poleas, mangueras, baterías incluidas en los equipos y que hayan sido almacenados por el distribuidor mas
de seis (6) meses y todas las demás partes que puedan considerarse dentro del equipo o producto como consumible.
TIEMPO DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
El tiempo máximo para la respuesta (diagnóstico) a una solicitud de reclamación de garantía, previa verificación técnica, será
de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recibida la solicitud a satisfacción, por el departamento de Servicio de
TARSON Y CIA S.A.S
Si hubiere lugar a la aceptación de la garantía, el tiempo final de respuesta para la entrega de repuestos o la aplicación de nota
crédito si es el caso, será debidamente informado al Importador y/o cliente. En este punto se aclara que si deben importarse
los repuestos toda vez que no se cuentan con ellos en stock, se indicará el tiempo en que estos lleguen a destino final.
La anterior política de atención a solicitudes de garantías busca unificar los criterios de servicio entre TARSON Y CIA S.A.S en
su calidad de PROVEEDOR, y cada uno de los Importadores y/o clientes en los países en donde la marca KTC GROUP tiene
presencia, en la cual se establece el roll de cada una de las partes en la solución a los requerimientos de los consumidores
finales frente a los productos KTC.
Esperamos con lo anterior, seguir consolidando aún más nuestras relaciones comerciales, basadas en la transparencia, claridad,
buena fe y usos honestos comercial en el desarrollo de los negocios. Cordialmente,
Atención
Las políticas de garantía pueden cambiar sin previo aviso. Por favor, consultar las
políticas actualizadas en nuestra pagina web: www.ktcep.com
Cordialmente,
TARSON Y CIA S.A.S
Representante Legal
4-Aplica para productos que cuenten con garantía especifica. Los demás productos les aplicará la garantía general ofrecida por
las marcas KTC – GPM.
5-No aplica cuando la mercancía ha sido indebidamente almacenada o manipulada por el distribuidor (humedad,
intemperie,etc) o que haya tenido un periodo de almacenamiento por el distribuidor mayor a seis (6) meses antes de su
comercialización al consumidor final, o aquella mercancía a la cual una vez incorporados los fluidos o consumibles para su
operación desde el proceso de alistamiento en Tarson y Cia S.A.S (baterías, combustibles, aceites, líquidos refrigerantes, etc),
permanezcan inactivas en las instalaciones del distribuidor por mas de seis (6) meses, antes de su comercialización al
consumidor final.
EXCLUSIONES
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