Tabla de contenido
E - PREGUNTAS FRECUENTES: PROBLEMAS CORRIENTES Y SOLUCIONES
Síntomas
Imposible instalar la aplicación At
Home Security en mi dispositivo
Android
Imposible instalar la aplicación At
Home Security en mi iPhone
La cámara no se detecta en línea
cuando se quiere asociarla a un
teléfono inteligente
La cámara figura asociada a otra
cuenta en la puesta en servicio
La conexión a la cámara es imposible
desde la red local
La imagen de la cámara no se puede
acceder a través de internet
La imagen es de mala calidad o está
entrecortada
La detección de movimiento se activa
de forma intempestiva
La visión nocturna está permanente-
mente activada/la imagen está en
blanco y negro
CÁMARA IP EXTERIOR MOTORIZADA CON ILUMINACIÓN
Causas posibles
Su dispositivo dispone de una ver-
sión demasiado antigua de Android
o no es compatible.
Google Play realiza una compro-
bación de los elementos esenciales
para el buen funcionamiento de la
aplicación. Si su material no cumple
con todos los criterios necesarios,
rechazará la instalación
Su dispositivo dispone de una ver-
sión iOS demasiado antigua.
Plazo superado después de la
puesta en marcha
La cámara debe estar disponible
para ponerse en marcha. Si se
quiere compartir con otro usuario,
el procedimiento será diferente
Problema de red / alimentación
eléctrica
Problema de configuración de red
Problema de configuración de red.
Ajustes de vídeo inadecuados.
Ajustes de vídeo inadecuados
Ajustes de detección de movimiento
inadecuados
Sensor de luminosidad oculto
Soluciones
Póngase en contacto con el soporte
técnico del fabricante de su dispositivo
Android para obtener una actualiza-
ción más reciente.
Utilice otro terminal Android.
Realice la actualización del sistema de
su dispositivo.
Corte y vuelva a poner la alimentación
de la cámara
Reinicie la cámara con la tecla en el
alojamiento para tarjeta micro-SD.
Si desea compartir la cámara con el
propietario de otra cuenta At Home
Security, use la función Partage (Com-
partir) en la configuración de la cá-
mara.
Compruebe sus conexiones de red y
eléctrica.
Controle la configuración de red de la
cámara.
Compruebe los ajustes de la instala-
ción (box, enrutador).
Compruebe los ajustes de vídeo y re-
duzca la calidad en caso necesario.
Controle los ajustes de vídeo y reduzca
la calidad en caso necesario
Reduzca la sensibilidad de la detec-
ción.
Oriente la cámara.
Use la detección de silueta en lugar de
la detección de movimiento.
Compruebe que el sensor de lumino-
sidad de la cámara esté despejado y
que el entorno de la cámara sea lo
suficientemente luminoso.
ES ES
19
Tabla de contenido
