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S
OLUCIÓN DE PROBLEMAS
(controlador del Bus de serie universal)" bajo el icono del ordenador. Si el puerto USB no
estuviese habilitado, tendrá que hacerlo en la BIOS del sistema. Para más instrucciones,
consulte la documentación del fabricante de su ordenador. En cuanto su puerto USB esté
activado en la BIOS de su sistema, Windows detectará e instalará automáticamente el
controlador de USB una vez se reinicie.
Problema: El software no reconoce al módem.
Solución posible:
Puede que su software de comunicaciones no funcione adecuadamente si tiene más de
una versión instalada, usa una antigua o tiene más de un paquete de comunicaciones
instalado en su sistema. Le recomendamos que use el programa de comunicaciones que
acompaña a su módem en el CD-ROM de instalación.
Solución posible:
Puede que su programa o Windows no tengan seleccionado el tipo de módem adecuado.
Si su sistema operativo es Windows 98 o Me, haga clic sucesivamente en Inicio,
Configuración y Panel de control. Cuando se abra el Panel de control haga clic en
Módems. Si su sistema operativo es Windows 2000 o XP haga clic sucesivamente en
Inicio,Configuración y Panel de control. Cuando se abra el Panel de control haga clic
en Teléfonos y módems y a continuación haga clic en la ficha Módem. Verá una lista de
módems instalados. En esta ventana podrá añadir, quitar o consultar las propiedades de
sus módems. El módem de U.S. Robotics que ha instalado deberá encontrarse en la lista
de módems. Si ninguna de las descripciones de la lista se corresponde con la de su
módem U.S. Robotics o si estuviese vacía, puede que su módem no esté instalado
correctamente. Pruebe a volver a instalar el módem.
Solución posible:
Si usa el acceso telefónico a redes, puede que esta función no esté configurada
correctamente. Compruebe su configuración y asegúrese de que está seleccionado el
módem correcto: Haga doble clic en Mi PC, doble clic en Acceso telefónico a redes,
haga clic con el botón derecho del ratón en la conexión que esté intentando usar y haga
clic en Propiedades. Asegúrese de que el módem descrito en la ventana que se abrirá
entonces se corresponde con la del que está usando. Si no concuerda, seleccione la que
corresponda.
Problema: El módem no efectúa llamadas al exterior ni responde a las
entrantes.
ANOMALÍAS EN EL MARCADO Y LA RESPUESTA
Solución posible:
Puede que el cable de conexión al módem no esté en buen estado o que el cable de su
teléfono esté enchufado a un conector distinto del que le corresponde. El cable telefónico
debe estar enchufado al conector TELCO del módem y al cajetín de la línea telefónica.
Procure usar el cable telefónico que viene con su módem.
USUARIOS EN OFICINA
Solución posible:
Puede que el cable telefónico del módem esté conectado a una línea digital. Póngase en
contacto con su compañía telefónica si no está seguro de si la línea es digital.
Si tiene que marcar un número para t e ner acceso a una línea externa (el 9 o el 0, por
ejemplo), asegúrese de agregar al marcarlo antes del número al que vaya a llamar.
USUARIOS DE CORREO DE VOZ:
Solución posible:
Si su compañía telefónica le proporciona el servicio de correo de voz, es posible que su
tono de marcado se altere cuando tenga mensajes en espera. Para restaurar su tono de
marcado normal, escuche sus mensajes de correo vocal.
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