HP Photosmart Pro B9100 Serie Guía Rápida página 17

Problema: El equipo se para durante la
instalación del software.
Solución: Hay un software de protección
antivirus u otro software ejecutándose
en segundo plano que ralentiza
el proceso de instalación. Espere
mientras el software termina de copiar
archivos, esta operación pueda
tardar varios minutos. Si el equipo no
responde tras varios minutos reinícielo,
interrumpa o desactive el software de
protección antivirus, cierre cualquier
otro programa de software y después,
vuelva a instalar el software de la
impresora.
Nota: El software de protección
antivirus volverá a iniciarse
automáticamente cuando reinicie
el equipo.
Windows y Mac
Problema: El equipo no ha podido leer el CD de
HP Photosmart.
Solución: Compruebe que el CD no está sucio
o rallado. Si otros CD funcionan
correctamente, pero el CD de
HP Photosmart no, es posible que este
último esté dañado. Puede descargar
el software de la página Web de
asistencia de HP o solicitar uno nuevo
a la asistencia de HP. Si otros CD no
funcionan, puede que necesite reparar
la unidad de CDROM.
Français
Si le logiciel de l'imprimante ne s'est pas correctement
installé, ou si l'imprimante et l'ordinateur ne
communiquent pas correctement une fois le logiciel
installé, recherchez des solutions sur cette page.
Vérifiez les connexions de tous les câbles entre
l'imprimante et l'ordinateur, puis assurez-vous que vous
utilisez bien la version la plus récente du logiciel de
l'imprimante. Pour obtenir les versions les plus récentes
des logiciels, consultez le site Web du support
HP à l'adresse www.hp.com/support. Si vous avez
toujours besoin d'aide, vérifiez la documentation
de l'imprimante ou contactez le support HP.
Mac uniquement
Problème : toutes les imprimantes du centre
d'impression disparaissent après
l'installation du logiciel
de l'imprimante.
Solution : désinstallez le logiciel, puis réinstallez-
le. Redémarrez l'ordinateur avant
d'ajouter l'imprimante au centre
d'impression.
Windows uniquement
Problème : le logiciel d'installation ne démarre
pas automatiquement au moment de
l'insertion du CD.
Solution : dans le menu Démarrer de Windows,
sélectionnez Exécuter. Cliquez sur
Parcourir et recherchez le lecteur de
CD-ROM dans lequel vous avez inséré
le CD du logiciel HP Photosmart.
Double-cliquez sur le fichier setup.exe,
puis cliquez sur OK.
Problème : l'Assistant Nouveau matériel détecté
s'ouvre, mais ne reconnaît pas
l'imprimante.
Solution : vous avez peut-être connecté le câble
USB avant d'avoir terminé l'installation
du logiciel. Cliquez sur Annuler dans
l'écran Nouveau matériel détecté, puis
déconnectez le câble USB. Relancez
l'installation du logiciel. Connectez le
câble USB lorsque vous y êtes invité
au cours de l'installation du logiciel.
Problème : pendant l'installation du logiciel,
l'ordinateur cesse de répondre
Solution : votre ordinateur doit être équipé
d'un logiciel antivirus ou d'un
autre programme qui s'exécute en
arrière-plan et ralentit le processus
d'installation. Attendez que le logiciel
ait terminé de copier les fichiers ; cela
peut prendre plusieurs minutes. Si, au
bout de quelques minutes, l'ordinateur
ne réagit toujours pas, redémarrez-le,
interrompez ou désactivez le logiciel
antivirus actif, quittez tous les autres
programmes et réinstallez le logiciel
de l'imprimante.
Remarque : votre logiciel antivirus sera
automatiquement réactivé au moment
où vous redémarrerez l'ordinateur.
Windows et Mac
Problème : l'ordinateur est incapable de lire le
CD HP Photosmart.
Solution : vérifiez que le CD n'est ni sale, ni
éraflé. Si l'ordinateur parvient à
lire d'autres CD, mais pas le CD
HP Photosmart, celui-ci est peut-être
endommagé. Vous pouvez télécharger
le logiciel sur le site Web de support
HP ou demander un nouveau CD au
support HP. Si vous ne pouvez pas lire
d'autres CD, votre lecteur de CD-ROM
est peut-être défectueux.
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