Herramienta De Informe De Problemas; Configuración De Una Url De Carga Del Servicio De Atención Al Cliente - Cisco ATA 191 Guía De Administración

Solución de problemas y mantenimiento
Resumen
Audio en un solo sentido
No se puede establecer la llamada
telefónica.

Herramienta de informe de problemas

Para emitir un informe de problemas, presione el botón PRT del ATA.
El servicio de asistencia técnica de Cisco necesita los registros de la Herramienta de informe de problemas
para solucionar los problemas. Si reinicia el teléfono, se borrarán los registros. Recopile los registros antes
de reiniciar los teléfonos.
Debe agregar la dirección de un servidor al campo URL de carga del servicio de atención al cliente de Cisco
Unified Communications Manager.
Temas relacionados
Panel superior del ATA 191, en la página 5
Configuración de una URL de carga del servicio de atención al cliente
Debe usar un servidor con un script de carga para recibir archivos PRT. La Herramienta de informe de
problemas (PRT) usa un mecanismo POST de HTTP con los siguientes parámetros incluidos en la carga (se
utiliza la codificación MIME de varias partes):
• devicename (ejemplo: "SEP001122334455")
• serialno (ejemplo: "FCH12345ABC")
• username (el nombre de usuario configurado en CUCM, el propietario del dispositivo)
• prt_file (ejemplo: "probrep-20141021-162840.tar.gz")
Guía de administración del adaptador de teléfono analógico ATA 191 de Cisco para Cisco Unified Communications
Explicación
Cuando al menos una persona en la llamada no recibe señal de audio,
no se habrá establecido conectividad IP entre los teléfonos. Compruebe
las configuraciones de los routers y los conmutadores para asegurarse
de que la conectividad IP esté configurada correctamente.
El teléfono no dispone de una dirección IP DHCP y no puede registrarse
en Cisco Unified Communications Manager.
Compruebe lo siguiente:
1 Que el cable Ethernet esté conectado.
2 Que el servicio Cisco Unified Communications Manager se está
ejecutando en el servidor de Cisco Unified Communications
Manager.
3 Que ambos teléfonos están registrados en la misma instancia de
Cisco Unified Communications Manager.

Herramienta de informe de problemas

Manager
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