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Capítulo 3
Solución de problemas de instalación
Si el software de la impresora no se instaló correctamente o si la impresora y el
equipo no se comunican correctamente después de instalar el software, consulte las
posibles soluciones en esta página. Si después de hacerlo sigue necesitando ayuda,
consulte la documentación de la impresora o póngase en contacto con el servicio de
atención al cliente. Compruebe todas las conexiones entre la impresora y el equipo y
asegúrese de que está utilizando la versión más reciente del software de la impresora.
Se abre el Asistente para hardware nuevo encontrado, pero no reconoce la
impresora.
Tal vez haya conectado el cable USB antes de que finalizase la instalación del
software. Desconecte el cable USB y vuelva a instalar el software. Conecte el cable
USB cuando se le indique durante la instalación del software.
El equipo deja de responder durante la instalación del software.
Es posible que un programa antivirus u otro software se esté ejecutando en segundo
plano y esté ralentizando el proceso de instalación. Espere hasta que el software
haya copiado los archivos; el proceso puede llevar varios minutos. Si el equipo sigue
sin responder al cabo de varios minutos, reinícielo, desactive el software antivirus
activo, salga de todos los demás programas y vuelva a instalar el software de la
impresora.
Nota
El software antivirus se volverá a activar automáticamente cuando reinicie el
equipo.
Durante la instalación aparece el cuadro de diálogo Requisitos del sistema.
Un componente del equipo no reúne los requisitos mínimos del sistema. Actualice el
componente de modo que cumpla los requisitos y vuelva a instalar el software de la
impresora.
La comprobación de los requisitos del sistema indica que el equipo está
ejecutando una versión antigua de Internet Explorer.
Presione las teclas Ctrl+Mayúsculas y haga clic en Cancelar en el cuadro de diálogo
Requisitos del sistema para hacer caso omiso del aviso y finalizar la instalación del
software. Deberá actualizar Internet Explorer inmediatamente después de instalar el
software de HP Photosmart, ya que de lo contrario el software de HP no funcionará
correctamente.
Nota
No tiene que volver a instalar el software de HP después de actualizar Internet
Explorer.
El equipo no pudo leer el CD de HP Photosmart.
Asegúrese de que el CD no está sucio o rayado. Si funcionan todos los CD menos el
CD de HP Photosmart, es posible que esté dañado. Puede descargar el software de
la impresora en www.hp.com/support. Si no funcionan otros CD, tal vez sea necesario
reparar la unidad de CD-ROM.
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HP Photosmart 8100 series
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